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Capta Conducef 98.61 por ciento de las reclamaciones captadas en 2016

Banamex se encuentra a la cabeza de reclamaciones
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Fatima Paz Alfaro
Hace 1 año | Facebook Twitter Whatsapp

El 1.16 por ciento de las entidades financieras contenidas en el Buró de Entidades Financieras, correspondiente a 47 instituciones bancarias de un total de cuatro mil 036 organismos, ha generado al corte del primer semestre de 2016 el 98.61 por ciento de las reclamaciones captadas por la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), tres millones 690 mil 142 inconformidades de tres millones 742 mil 213 registradas.

A pesar de que constituyen el octavo sitio entre los sectores del sistema financiero nacional por el número de instituciones que le conforman, precedidos por sociedades financieras de objeto múltiple entidades no reguladas (Sofom ENR), con dos mil 727; sociedades y fondos de inversión, 569; sociedades cooperativas de ahorro y préstamo (SCAP), 143; uniones de crédito, 95; aseguradoras, 81; Siefores, 73, y sociedades financieras de objeto múltiple entidades reguladas (Sofom ER), 55, los bancos comerciales se posicionan en el puesto número uno por cantidad de reclamaciones emitidas por sus usuarios.

No obstante, de la cifra de sanciones que han producido las reclamaciones captadas, la banca comercial ha recibido 890 de dos mil 768, el 32.15 por ciento, lo que le ubica en el segundo sitio en el indicador nacional, sólo por debajo de las penalizaciones recibidas por las Sofom ENR, mil 395 del monto total, el 50.40 por ciento.

Se ubicó la banca comercial en segundo sitio a nivel nacional en el monto erogado por penalizaciones en el sistema financiero, 30 millones 847 mil 276 pesos de 80 millones 825 mil 005 pesos, el 38.17 por ciento, superado por las Sofom ENR, con 32 millones 933 mil 205 pesos erogados en el lapso de referencia.

Banamex, a la cabeza de reclamaciones

Con 963 mil 184 reclamaciones de tres millones 690 mil 142 captadas por la banca comercial entre enero y junio de 2016, el 26.10 por ciento, Banamex libera el rubro de inconformidades generadas entre los usuarios del segmento.

Le siguen BBVA Bancomer, con 923 mil 014 reclamaciones, el 25.01 por ciento; Santander, 553 mil 685, el quince por ciento; Banco Azteca, 394 mil 399, el 10.69 por ciento, y Banorte, con 259 mil 587 reclamaciones, el 7.03 por ciento.

Asimismo, Banamex suma 488 sanciones impuestas de 890 acumuladas por el segmento, el 54.83 por ciento, seguido por BBVA Bancomer, con 234, el 26.29 por ciento; Banorte, 59, el 6.63 por ciento; Banco Azteca, 34, el 3.82 por ciento, y Santander, 23, el 2.58 por ciento.

Finalmente, de los 30 millones 847 mil 276 pesos que sumaron las penalizaciones catorce millones 102 mil 880 pesos correspondieron a Banamex, el 45.72 por ciento, seguido por BBV Bancomer, seis millones 333 mil 673 pesos, el 20.53 por ciento; Banco Azteca, cuatro millones 689 mil 588 pesos, el 15.20 por ciento; Banorte, un millón 496 mil 687 pesos, el 4.85 por ciento, y Scotia Bank, un millón 030 mil 740 pesos, el 8.19 por ciento.

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